Ofte stillede spørgsmål


Hvor er min ordre / bestilling?

Hvis du ikke har modtaget din bestilling inden for 10 arbejdsdage, så kontakt os og vi vil hjælpe dig med at sørge for at du får din bestilling. Du er til en hver tid velkommen til at kontakte os for at høre mere om din ordre.

Hvordan bliver min ordre leveret?

Vi bruger primært Post Danmark som fragtkurer, og din ordre vil blive leveret mandag til fredag ​​til den angivet leveringsadresse hurtigst muligt efter din bestilling. Kureren vil sandsynligvis være i stand til at putte din ordre i den angivet postkasse.

Fragt / forsendelse?

Vores kurer tilbyder både standard post og ekspresforsendelser, herunder muligheden for at tilkøbe track -and- trace. For ekspresforsendelse og track -and- trace skal du betale ekstra.

Hvilke lande fragter vi?

Carlo A har ambitioner om at sende produkter til hele verden – så enhver har mulighed for at købe Carlo A’s produkter. Desværre vil der være nogle lande uden for Europa, som vi i første omgang ikke kan levere til. Dette vil vi naturligvis informere om og vi arbejder løbende på at forbedre dette.

Hvordan betaler jeg min ordre?

Vi tilbyder en række betalingsmuligheder:

  • VISA
  • VISA ELECTRON
  • Maestro
  • MasterCard

Alle kredit-og betalingskort er underlagt validering og godkendelse af både kortudsteder og os for at forebygge misbrug og opretholde et højt sikkerhedsniveau.

Er det sikkert at bestille online?

Sikkerhed er af stor betydning for Carlo A, og vi ønsker, at vores kunder føler sig trygge. Vi benytter Security Socket Layer (SSL)/Transport Layer Security (TLS) teknologi, hvilket er de mest sikre systemer til at bestille med online. De tillader kryptering af dine oplysninger, såsom dit navn, adresse og andre kritisk personlige oplysninger såsom kreditkortsoplysninger. Vores betalinggetaway, QuickPay, bruger denne kryptering til at kommunikere med køberne og er fuldt PCI-certificeret. Alle betalinger foretaget på www.carlo-a.com bliver sikret og sendt til en Secure Socket Layer (SSL)/Transport Layer Security(TLS) side, hvor du vil enten blive bedt om at indtaste dine kreditkortoplysninger eller kontooplysninger.

Kan jeg annullere eller ændre min bestilling?

Når din ordre er blevet bekræftet, er du nødt til at reagere hurtigt for at ændre eller annullere din ordre. Kontakt venligst info@carlo-a.com med det samme, og vi vil gøre vores bedste for at opfylde din anmodning. Vi kan ikke love, at vores kurer vil være i stand til at annullere ordren, hvis den allerede er blevet afsendt. Det er altid muligt at returnere din ordre, se vores oplysninger om Returpolitik.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Carlo A er en ægte gentleman og du kan altid returnere alle ordre og få alle dine penge igen. Slipset skal returneres uåbnet indenfor 30 dage efter leveringsdatoen. Du modtager dine penge så hurtigt som muligt efter vi har modtaget din returnering, men du kan forvente at modtage refunderingen indenfor 30 dage efter afsendelse. Hvis dette ikke er tilfældet er du mere end velkommen til at kontakte os. Vi tilbyder også at betale forsendelsesomkostningerne for returnering, hvis dit slips har nogen som helst produktionsfejl. Carlo A er dog dedikeret og hvert slips sorteres for fejl.

Hvordan returnerer du dit køb?

Følg nedenstående fremgangsmåde og og sørg for at pakken kommer sikker frem:

  1. Pak det produkt du ønsker at returnere – idealt i den originale indpakning. Skriv dit navn og ordrenummer på pakken.

  2. Skriv returneringsadressen:

    Carlo A ApS
    Ahlefeldtsvej 3
    5230 Odense M
    Denmark

  3. Arranger returforsendelsen via en hvilken som helst postkurer indenfor 30 dage.

  4. Transporter pakken til din nærmeste postkurer og vær sikker på du får en kvittering, som bevis på at du har sendt pakken.

Bemærk, at du bærer risikoen for de produkter, som du har bestilt, når leverancen er gennemført. Hvis pakken er beskadiget, så skal du ikke modtage forsendelsen og vi vil hjælpe dig med at få en ny pakke.

Uden at det berører dine lovbestemte rettigheder mv., så har du ansvaret for at inspicere dine produkter for eventuelle fejl og i tilfælde med fejl er det vigtigt du giver os en meddelelse med eventuelle klager. I tilfælde af defekte produkter eller andre fejl med din ordre, vil du have mulighed for at returnere produktet, og vi vil refundere dig købsprisen og alle forsendelsesomkostninger, når vi har håndteret din returnering.